Politique d’expédition
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur Siderealspruce. Elle est spécialement adaptée à la vente à distance de meubles d’intérieur, notamment les canapés, tables à manger, armoires, buffets, commodes, bibliothèques, meubles de rangement, meubles en kit et autres articles volumineux ou lourds.
Nous nous efforçons de présenter avant la validation de la commande des informations claires sur les délais, les frais de livraison, les éventuelles restrictions géographiques et les conditions particulières liées au transport des meubles volumineux. Aucun coût de livraison obligatoire ne doit être dissimulé au client ou ajouté après la commande sans fondement préalablement communiqué.
Après validation du paiement, la préparation de la commande commence généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Le délai total de traitement avant remise au transporteur est normalement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, le contrôle de disponibilité, la préparation des articles, la protection adaptée au mobilier, la consolidation éventuelle de plusieurs colis ainsi que la création des documents nécessaires au transport.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré. Les week-ends et jours fériés ne sont donc pas comptabilisés comme jours normaux de préparation.
Pour les meubles volumineux ou comportant plusieurs éléments, un délai supplémentaire ponctuel peut être nécessaire pour sécuriser l’emballage ou regrouper correctement l’ensemble des colis. Lorsqu’un retard significatif est identifié avant l’expédition, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Après la période de traitement, le délai indicatif de livraison standard en France métropolitaine est généralement de 4 à 10 jours ouvrés.
En combinant le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport estimé de 4 à 10 jours ouvrés, le délai total indicatif entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 5 à 13 jours ouvrés.
Ces délais constituent des estimations commerciales. Lorsque Siderealspruce communique une date ou un délai de livraison spécifique lors de la commande, cette information sert de référence pour l’exécution de la livraison, sous réserve des événements indépendants de notre volonté et des droits impératifs du consommateur.
Les livraisons destinées à certaines communes rurales, zones montagneuses, îles, zones à faible fréquence de desserte ou adresses nécessitant une organisation logistique particulière peuvent demander davantage de temps.
Dans ces situations, un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison de la fréquence des tournées, de la disponibilité des véhicules adaptés aux meubles volumineux ou des contraintes imposées par le dernier kilomètre.
Lorsque nous avons connaissance d’un retard significatif lié à la localisation de l’adresse, nous faisons nos meilleurs efforts pour communiquer au client une estimation actualisée.
La livraison standard présentée sur le site est principalement destinée aux adresses éligibles en France métropolitaine.
Les départements, régions et collectivités d’outre-mer, ainsi que certaines îles ou zones nécessitant un transport maritime, aérien ou spécialisé, peuvent être exclus de la livraison standard ou nécessiter une solution de transport particulière.
Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie selon les conditions affichées lors de la commande, le client en est informé avant l’expédition. Aucun supplément obligatoire non accepté au préalable n’est imposé après la conclusion de la commande.
Les canapés, grandes tables, armoires, buffets et autres meubles lourds ou encombrants peuvent nécessiter un mode de livraison différent de celui utilisé pour un petit colis classique.
Sauf indication expresse contraire affichée sur la fiche produit ou lors de la commande, la livraison standard correspond à une livraison au point accessible convenu avec le transporteur, généralement au pied de l’immeuble, devant la maison ou à l’endroit où le véhicule de livraison peut légalement et raisonnablement accéder.
La livraison standard ne comprend pas automatiquement la montée à l’étage, le passage du meuble dans les escaliers, le transport à l’intérieur du logement, le déplacement de mobilier existant, le déballage, l’installation, la fixation murale ou le montage du meuble.
Lorsqu’un service de livraison à l’intérieur, de montée à l’étage ou de montage est proposé pour un produit déterminé, ses conditions et son éventuel coût doivent être présentés séparément avant que le client ne confirme ce service.
Avant de commander un meuble volumineux, le client est invité à vérifier que les dimensions du produit et de son emballage sont compatibles avec les accès au lieu de livraison.
Il convient notamment de vérifier la largeur des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs, portails et autres passages nécessaires.
Le client doit également s’assurer que l’adresse fournie est correcte et suffisamment complète pour permettre la livraison.
Lorsque l’accès est interdit ou matériellement impossible à un véhicule de livraison standard pour meubles volumineux, le transporteur peut demander qu’un point de remise accessible soit convenu. Aucun service additionnel payant ne sera ajouté sans information et accord préalables lorsque cet accord est requis.
Nos frais de livraison standard sont présentés de manière transparente avant la validation définitive de la commande.
Pour une commande d’un montant inférieur à 169,79 €, les frais de livraison standard sont de 6,79 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 169,79 €, la livraison standard est gratuite.
Le seuil de gratuité est calculé sur la valeur des produits éligibles de la commande après application des réductions éventuelles et avant tout service supplémentaire expressément sélectionné par le client.
À la date de publication de la présente politique, aucun supplément standard distinct pour « colis lourd », « meuble volumineux » ou « colis surdimensionné » n’est ajouté automatiquement aux frais de livraison de 6,79 € ou à la livraison gratuite à partir de 169,79 €, sauf si un service particulier est clairement indiqué avant la validation de la commande.
Si un produit devait à l’avenir nécessiter un service logistique exceptionnel en raison de son poids, de sa longueur, de son volume, de son lieu de livraison ou d’une prestation demandée par le client, tout coût obligatoire applicable serait indiqué de façon claire avant la conclusion de la commande.
Nous ne demandons pas au client de régler après l’achat un supplément obligatoire qui n’aurait pas été annoncé avant la commande.
Toutes les taxes et tous les frais connexes sont inclus dans le prix du produit ; vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer.
Le montant applicable à la commande, y compris les frais de livraison lorsqu’ils existent, est présenté au client avant la validation définitive du paiement.
Siderealspruce n’applique pas de frais cachés de manutention, de préparation, d’administration ou de livraison obligatoire qui n’auraient pas été communiqués au préalable.
Lorsque la commande est remise au transporteur et qu’un numéro de suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires au suivi de l’expédition.
Le suivi peut être consulté au moyen du lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition, depuis l’espace de suivi de commande disponible sur le site lorsque cette fonctionnalité est proposée, ou directement sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi.
Pour les meubles expédiés en plusieurs colis, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et être livré séparément. Un décalage entre la livraison de plusieurs colis appartenant à une même commande ne signifie donc pas nécessairement qu’un élément est perdu.
Certains meubles, notamment les armoires, grandes tables, canapés modulaires et ensembles de rangement, peuvent être divisés en plusieurs colis afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.
Les différents colis peuvent circuler dans des circuits logistiques distincts et arriver à des dates différentes.
Lorsque le suivi indique que seule une partie de la commande a été livrée, le client est invité à vérifier les autres numéros de suivi disponibles avant de signaler un élément manquant.
Lorsqu’un retard exceptionnel intervient pendant la préparation ou le transport, nous nous efforçons d’en informer le client dès que des informations fiables sont disponibles.
Selon la situation, nous pouvons communiquer une nouvelle estimation de livraison, poursuivre l’acheminement de la commande, proposer une expédition partielle lorsque cela est pertinent ou permettre l’annulation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai contractuellement annoncé, le consommateur conserve les droits qui lui sont reconnus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, lorsque les conditions légales sont réunies, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai. Dans certaines circonstances prévues par la loi, la résolution peut être demandée immédiatement.
Malgré nos contrôles de stock, une différence exceptionnelle peut apparaître entre la disponibilité affichée et le stock réellement disponible au moment de la préparation.
Si un produit devient temporairement indisponible, nous informons le client et lui communiquons, lorsque cela est possible, une nouvelle estimation de disponibilité.
Le client peut alors accepter la nouvelle date proposée ou, lorsque les conditions applicables le permettent, demander l’annulation de l’article concerné.
Lorsqu’un produit est définitivement indisponible et qu’aucune solution équivalente n’a été expressément acceptée par le client, l’article concerné est annulé et les sommes dues sont remboursées par le moyen de paiement approprié. Notre traitement interne d’un remboursement est généralement effectué sous 4 à 6 jours, sans que ce délai interne puisse limiter les droits légaux du consommateur.
Une remise commerciale, un geste commercial ou un avantage peut éventuellement être proposé selon la nature et la durée du retard, mais il ne constitue pas une indemnisation automatique et ne remplace jamais un droit légal applicable.
Lorsque nous avons choisi ou proposé le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Le fait qu’un incident soit survenu pendant le transport ne prive donc pas le consommateur de ses recours contre le vendeur lorsque les conditions légales sont réunies.
Si le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur différent de ceux proposés par le vendeur, les règles relatives au transfert des risques prévues par la réglementation peuvent être différentes.
Compte tenu du poids et du volume des meubles, le client est fortement invité à contrôler l’état de l’expédition lors de sa réception et avant de se débarrasser des emballages.
Il convient notamment de vérifier le nombre de colis, l’état extérieur des cartons, la présence de perforations, d’enfoncements, de traces d’humidité, de déchirures, d’écrasement ou d’ouverture anormale.
Lorsque cela peut être fait raisonnablement, il est également recommandé de vérifier rapidement l’état des parties visibles du meuble.
En cas d’anomalie, les réserves inscrites sur le document de livraison doivent être précises. Des mentions générales telles que « sous réserve de déballage » peuvent ne pas permettre d’identifier clairement le dommage observé.
Il est recommandé de prendre des photographies du colis avant ouverture, des étiquettes de transport, des dommages constatés et des différentes faces du produit.
L’absence de réserves au moment de la réception n’exonère toutefois pas le vendeur de ses obligations légales, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
Si le colis présente au moment de la livraison un dommage extérieur grave laissant raisonnablement penser que le meuble a subi une détérioration importante, le client peut refuser le colis concerné.
Dans ce cas, il est recommandé d’indiquer sur le document du transporteur une description précise du dommage constaté, par exemple carton fortement écrasé, panneau apparent cassé, emballage ouvert avec produit endommagé ou colis manifestement détrempé.
Après le refus, le client doit nous signaler l’incident afin que nous puissions identifier le colis, vérifier son retour et organiser la solution appropriée.
Si le dommage n’était pas visible lors de la remise du colis, le client doit nous le signaler dès que possible après sa découverte afin de faciliter la vérification auprès du transporteur et le traitement du dossier.
Il est recommandé de conserver les cartons, protections, étiquettes, calages et éléments endommagés jusqu’à ce que les instructions de traitement aient été communiquées.
Selon la nature du problème, nous pouvons demander des photographies du meuble, du dommage, de l’emballage, du numéro de colis et de l’étiquette de transport. Ces éléments permettent notamment de déterminer si une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement complet ou une autre solution est appropriée.
Si le client reçoit un meuble, une couleur, une référence, une dimension ou une quantité différente de celle commandée, il doit nous signaler l’erreur en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le produit reçu.
Après vérification, lorsqu’une erreur de préparation ou d’expédition nous est imputable, nous organisons la solution nécessaire sans facturer au consommateur les frais résultant de notre erreur.
Selon les circonstances, cette solution peut comprendre la récupération de l’article incorrect et l’envoi du bon produit.
Pour un meuble expédié en plusieurs colis, il convient d’abord de vérifier si les autres colis disposent d’un suivi séparé et sont encore en cours d’acheminement.
Si l’ensemble du suivi indique que la livraison est terminée mais qu’un élément reste manquant, le client peut nous transmettre le numéro de commande, la référence du meuble, l’identification de la pièce ou du colis manquant ainsi que toute photographie utile.
Après vérification, lorsqu’une pièce a effectivement été omise, nous préparons généralement la pièce ou le colis de remplacement dans un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de sa disponibilité.
Le délai de transport de la pièce de remplacement est ensuite généralement de 4 à 10 jours ouvrés.
Le client est invité à vérifier soigneusement son nom, son numéro de téléphone, son code postal, sa commune, son numéro de voie, son bâtiment et toute information d’accès avant de confirmer la commande.
Si une correction est nécessaire avant l’expédition, nous ferons nos meilleurs efforts pour la transmettre au service logistique. Une modification n’est toutefois plus garantie lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.
Lorsque la livraison échoue uniquement parce que l’adresse communiquée par le client est objectivement incorrecte ou incomplète, une nouvelle organisation peut être nécessaire. Tout coût supplémentaire éventuellement applicable doit être justifié et communiqué avant d’être facturé.
Lorsque la présence du destinataire est nécessaire pour remettre un meuble volumineux, le transporteur peut effectuer une tentative de livraison, proposer une nouvelle présentation ou communiquer des instructions spécifiques.
Le client est invité à suivre les notifications du transporteur et à s’assurer qu’une personne autorisée peut réceptionner la commande lorsque la livraison nécessite une présence.
Les modalités précises peuvent varier selon le transporteur, la taille du produit et les possibilités logistiques locales.
Le délai de livraison ne modifie pas le droit légal de rétractation applicable aux produits qui y sont éligibles. Pour les ventes à distance de biens concernées, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par le tiers désigné conformément aux règles applicables.
Les modalités complètes de retour, les exceptions concernant certains meubles personnalisés et les règles relatives aux frais de retour sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Certains événements indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent perturber temporairement les opérations de transport. Il peut notamment s’agir de conditions météorologiques extrêmes, d’inondations, d’incendies, de catastrophes naturelles, de grèves affectant les transports, de fermetures de routes, de restrictions administratives, de perturbations majeures des réseaux logistiques ou d’une saturation exceptionnelle des infrastructures.
Lorsqu’un tel événement se produit, les délais peuvent être prolongés pendant la période strictement nécessaire à la gestion de la perturbation.
Nous nous efforçons alors de fournir au client les informations disponibles et une estimation actualisée lorsque celle-ci peut raisonnablement être déterminée.
La présente clause n’a pas pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs du consommateur. Une perturbation logistique ou un événement invoqué comme cas de force majeure ne nous autorise pas à supprimer les recours que la loi accorde au consommateur lorsque leurs conditions sont réunies.
Siderealspruce s’engage à ne pas appliquer de frais obligatoires cachés après la validation de la commande.
Les frais de livraison standard, les éventuels services supplémentaires et les montants obligatoires connus sont présentés avant le paiement.
Pour rappel, une commande inférieure à 169,79 € comporte des frais de livraison standard de 6,79 €, tandis qu’une commande égale ou supérieure à 169,79 € bénéficie de la livraison standard gratuite.
Toutes les taxes et tous les frais connexes sont inclus dans le prix du produit ; vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer.
La présente politique peut être mise à jour lorsque nos services de transport, nos délais, nos zones desservies, nos tarifs ou les exigences réglementaires évoluent.
Une modification publiée ultérieurement ne réduit pas rétroactivement les droits acquis pour une commande déjà conclue. Les informations de livraison communiquées lors de la commande ainsi que les dispositions légales impératives demeurent applicables selon leur portée respective.
Transporteurs susceptibles d’être utilisés selon la commande, la destination, le poids et les dimensions du mobilier : DHL Express, UPS® et FedEx.
Siderealspruce
Site : siderealspruce.com
E-mail : clearservice@siderealspruce.com
Téléphone : +81 (708) 329 66 06
Adresse : Appartement 205, Ai Heart Heights, 14-9 Higashihonchō, Chūō-ku, Chiba-shi, préfecture de Chiba 260-0004, Japon
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.