Foire aux questions

Cette foire aux questions rassemble les principales informations concernant les meubles proposés par Siderealspruce, les commandes, le paiement, la livraison, le montage, les retours, les remboursements, les garanties et le service après-vente.

Les réponses ci-dessous complètent nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique de confidentialité. En cas de différence, les dispositions légales impératives applicables au consommateur restent prioritaires.

Siderealspruce est spécialisé dans le mobilier d’intérieur. Selon les collections disponibles, la boutique peut proposer notamment des canapés, fauteuils, tables à manger, tables basses, armoires, buffets, commodes, bibliothèques, meubles de rangement, meubles en kit et autres éléments destinés à l’aménagement de la maison.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche, notamment les dimensions, matériaux, coloris, configuration et informations de montage lorsqu’elles sont pertinentes.

Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les dimensions indiquées sur la fiche produit.

Pour un meuble volumineux, il est également important de mesurer l’espace d’installation ainsi que les accès nécessaires à la livraison : porte d’entrée, couloir, cage d’escalier, ascenseur, portail et autres passages.

Pour un canapé ou une grande armoire, il est conseillé de vérifier à la fois la largeur, la hauteur et la profondeur du produit ainsi que celles de son emballage lorsque cette information est disponible.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour présenter les produits de manière fidèle. Une légère différence de perception peut toutefois exister en fonction de la luminosité, du type d’écran ou de ses réglages.

Les matériaux naturels peuvent également présenter des variations de veinage, de texture, de nœuds, de nuances ou de motifs qui font partie de leurs caractéristiques normales.

Cela dépend du produit. Certains meubles sont livrés partiellement ou entièrement assemblés, tandis que d’autres nécessitent un montage après réception.

Lorsque le montage est nécessaire, les informations disponibles sont indiquées sur la fiche produit ou dans les instructions fournies avec le meuble.

La livraison standard ne comprend pas automatiquement un service de montage à domicile.

Non, sauf indication expresse contraire lors de la commande.

La livraison standard ne comprend généralement pas le montage, l’installation, la fixation murale, le déballage complet ni le déplacement d’un ancien meuble.

Lorsqu’un service supplémentaire est proposé, ses conditions et son éventuel coût sont présentés avant sa validation.

Sauf indication différente clairement affichée avant la commande, la livraison standard des meubles volumineux correspond généralement à une remise au point accessible convenu avec le transporteur, par exemple au pied de l’immeuble ou devant la maison.

La montée à l’étage ou le transport jusqu’à l’intérieur d’une pièce ne sont pas automatiquement inclus.

La préparation d’une commande commence généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le délai total de traitement avant remise au transporteur est normalement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

Après le traitement de la commande, la livraison standard est généralement estimée entre 4 et 10 jours ouvrés.

En tenant compte du traitement de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total indicatif est généralement de 5 à 13 jours ouvrés.

Les zones éloignées, rurales, montagneuses ou présentant des contraintes particulières peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Pour une commande d’un montant inférieur à 169,79 €, les frais de livraison standard sont de 6,79 €.

Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 169,79 €, la livraison standard est gratuite.

Aucun supplément obligatoire non annoncé ne doit être ajouté après la confirmation de la commande.

Toutes les taxes et tous les frais connexes sont inclus dans le prix du produit ; vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer.

Les frais de livraison éventuellement applicables sont présentés séparément avant le paiement.

Selon la destination, la taille, le poids du mobilier et l’organisation logistique nécessaire, les commandes peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le transporteur effectivement utilisé dépend de la commande concernée.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué après l’expédition.

Vous pouvez utiliser le lien de suivi transmis avec la confirmation d’expédition ou saisir le numéro correspondant sur le site du transporteur.

Pour les meubles expédiés en plusieurs colis, chaque colis peut disposer d’un numéro de suivi distinct.

Certains meubles volumineux sont séparés en plusieurs colis afin de faciliter leur manipulation et de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Les différents colis peuvent être acheminés séparément et ne pas arriver exactement au même moment.

Si un colis manque, vérifiez d’abord tous les numéros de suivi associés à la commande.

Un retard peut exceptionnellement résulter d’une forte activité logistique, de conditions météorologiques, d’une grève, d’un problème de transport, d’une zone difficile d’accès ou d’une autre perturbation extérieure.

Lorsque nous disposons d’informations fiables concernant un retard important, nous faisons nos meilleurs efforts pour vous en informer.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de défaut de livraison dans le délai applicable restent pleinement préservés.

Malgré la mise à jour de nos stocks, un décalage exceptionnel peut apparaître entre la disponibilité affichée et la disponibilité réelle.

Si un produit devient temporairement indisponible, nous pouvons vous communiquer une nouvelle estimation de disponibilité.

Si le produit est définitivement indisponible et qu’aucune solution alternative n’est acceptée, l’article concerné est annulé et les sommes dues sont remboursées conformément aux règles applicables.

Une modification peut être possible tant que la préparation ou l’expédition n’a pas atteint un stade rendant la modification impossible.

Pour une modification d’adresse, de quantité, de variante ou de produit, il est recommandé de contacter le service client dès que possible.

Une modification n’est pas garantie après le début de l’expédition.

Une demande d’annulation peut être étudiée lorsqu’elle est reçue avant que la commande ne soit définitivement préparée ou remise au transporteur.

Pour un meuble sur mesure ou nettement personnalisé dont la fabrication a déjà commencé, des règles différentes peuvent s’appliquer.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse.

Ils peuvent varier selon le pays, le prestataire de paiement ou les fonctions disponibles sur la boutique au moment de l’achat.

Le montant total est affiché avant la confirmation du paiement.

Les transactions sont traitées à l’aide de prestataires de paiement sécurisés.

Lorsque la réglementation européenne l’exige, une authentification forte peut être demandée par la banque ou le prestataire, notamment dans le cadre des exigences DSP2.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ou de messages promotionnels.

Assurez-vous également que l’adresse électronique saisie lors de la commande est correcte.

Si vous ne trouvez toujours aucun message, contactez le service client en indiquant votre nom et toute information permettant d’identifier la transaction.

Pour les meubles standards éligibles achetés à distance, le consommateur dispose en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour une vente de biens, ce délai commence à courir à compter de la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné conformément aux règles applicables.

Il ne commence donc pas à la date du paiement ou de la commande.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur le site.

Vous devez fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande et confirmer clairement votre décision de vous rétracter.

La fonctionnalité électronique permet de formaliser la déclaration de rétractation ; le retour physique du meuble est ensuite effectué selon les instructions applicables.

Non. Pour une rétractation légale valable portant sur un produit éligible, vous n’avez pas à justifier votre changement d’avis.

Lorsque le meuble est conforme à la commande et que le retour résulte uniquement de l’exercice du droit de rétractation, les coûts directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque les conditions légales correspondantes ont été respectées.

Pour un meuble encombrant ne pouvant normalement pas être retourné par la poste, les conditions spécifiques figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’un retour ou une intervention est nécessaire en raison d’un défaut de conformité ou d’une erreur imputable au vendeur, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Nous recommandons fortement de conserver l’emballage jusqu’à ce que vous ayez vérifié l’état et la conformité du meuble.

L’emballage d’origine facilite notamment un éventuel retour et protège mieux les grands panneaux, plateaux, pieds ou éléments rembourrés pendant le transport.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime toutefois pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Le simple assemblage d’un meuble standard ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Le consommateur peut toutefois être responsable d’une dépréciation réellement causée par une manipulation dépassant ce qui était nécessaire pour examiner le produit.

Une découpe, un perçage irréversible, une détérioration lors du montage ou un usage important peut ainsi être pris en compte lorsqu’il entraîne effectivement une perte de valeur.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux meubles réellement confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cela peut notamment concerner une dimension spécialement demandée, une découpe individualisée, une modification structurelle, une finition hors gamme ou une configuration fabriquée spécialement pour le client.

Cette exclusion concerne le changement d’avis. Elle ne supprime jamais les droits liés à un produit défectueux ou non conforme.

Une demande de modification doit être communiquée dès que possible.

Avant le lancement de la fabrication, certaines modifications peuvent encore être réalisables.

Après le début d’une découpe, d’un perçage, d’une finition ou d’une fabrication spécifique, une modification peut devenir techniquement impossible.

Les remboursements sont traités conformément aux règles légales applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque les conditions permettant d’émettre le remboursement sont réunies, notre traitement interne est généralement effectué sous 4 à 6 jours.

Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord valable pour un autre moyen qui n’occasionne aucun frais pour le consommateur.

Oui, lorsqu’une commande comprend plusieurs produits distincts, vous pouvez exercer votre droit de rétractation uniquement sur certains produits éligibles.

Vous devez identifier clairement les articles et quantités concernés.

Lorsqu’un cadeau ou accessoire gratuit était exclusivement lié à l’achat du produit retourné, il doit généralement être retourné avec celui-ci lorsque l’offre annulée comprenait cet avantage.

Examinez l’état extérieur du colis avant de vous débarrasser de l’emballage.

En cas de carton fortement écrasé, déchiré, ouvert, humide ou perforé, prenez si possible des photographies avant l’ouverture.

Si un dommage important est immédiatement visible, des réserves précises peuvent être inscrites auprès du transporteur.

Si un dommage extérieur grave laisse raisonnablement penser que le meuble est fortement détérioré, vous pouvez refuser le colis concerné lorsque les circonstances le justifient.

Indiquez aussi précisément que possible le motif du refus sur le document du transporteur et signalez ensuite la situation au service client.

Signalez-le dès que possible après sa découverte.

Conservez l’emballage et prenez des photographies du dommage, du meuble, de l’étiquette du colis et, si pertinent, des protections intérieures.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits au titre des garanties légales.

Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que la référence ou une photographie du produit reçu.

Lorsqu’une erreur de préparation nous est imputable, nous organisons la solution appropriée sans vous facturer les coûts résultant de cette erreur.

Vérifiez d’abord si votre commande est composée de plusieurs colis encore en cours de livraison.

Si tous les colis sont indiqués comme livrés, signalez la pièce manquante en précisant le numéro de commande et, si possible, la référence de la pièce figurant dans la notice.

Après validation du dossier et sous réserve de disponibilité, une pièce de remplacement est normalement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité applicable dans les conditions prévues par la réglementation française.

Pour les biens concernés, cette garantie couvre les défauts de conformité apparaissant pendant une période de 2 ans à compter de la délivrance.

Selon les circonstances, peuvent notamment être concernés :

• un défaut de fabrication ;

• une structure anormalement instable ;

• une pièce essentielle manquante ;

• une dimension substantiellement différente de celle annoncée ;

• une ferrure ou un mécanisme défectueux ;

• un produit ne correspondant pas aux caractéristiques essentielles de la commande.

Un dommage exclusivement provoqué après la livraison par un choc, une surcharge, une modification, une mauvaise utilisation, une exposition inadaptée ou un entretien manifestement incorrect peut ne pas constituer un défaut de conformité imputable au vendeur.

Chaque situation est toutefois examinée selon la cause réelle du dommage et les droits légaux applicables.

Un dommage exclusivement causé par un montage effectué contrairement à des instructions adéquates peut ne pas constituer un défaut de fabrication.

En revanche, lorsque le problème résulte d’instructions de montage incorrectes ou insuffisantes et que les conditions légales sont réunies, il peut relever de la garantie légale de conformité.

L’usure normale résultant de l’usage du meuble doit être distinguée d’un défaut de fabrication.

L’analyse dépend notamment de l’ancienneté du produit, de son utilisation, de ses matériaux, de ses caractéristiques annoncées et de la gravité de l’anomalie.

En plus de la garantie légale de conformité, le consommateur peut bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions prévues par le Code civil sont remplies.

Il s’agit notamment d’un défaut non apparent suffisamment grave pour rendre le bien impropre à son usage ou en diminuer fortement l’utilité.

Fournissez votre numéro de commande, la référence du meuble et une description aussi précise que possible du problème.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour identifier un défaut, une pièce ou une détérioration.

Selon le problème constaté, la solution peut notamment comprendre une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un autre recours prévu par la loi.

Certaines zones rurales, montagneuses, insulaires ou difficiles d’accès peuvent nécessiter davantage de temps ou ne pas être compatibles avec la livraison standard de certains meubles très volumineux.

Les territoires ultramarins peuvent également faire l’objet de restrictions de livraison.

Contactez-nous dès que possible.

Une modification peut être tentée avant l’expédition, mais elle ne peut pas être garantie une fois la commande remise au transporteur.

Les modalités dépendent du transporteur et de la nature du colis.

Le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou fournir des instructions pour reprogrammer la livraison.

Pour un meuble volumineux nécessitant la présence du destinataire, il est important de suivre les notifications de livraison reçues.

Les données nécessaires aux commandes, paiements, livraisons, retours et demandes du service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.

Oui. Les cookies ou traceurs marketing soumis au consentement ne doivent pas être activés avant votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences au moyen de l’outil de gestion des cookies proposé sur le site.

Le refus des cookies marketing n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles de la boutique.

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de certaines données.

Certaines informations doivent toutefois être conservées pendant une durée déterminée lorsqu’une obligation légale, comptable, fiscale ou de preuve l’exige.

Pour toute réclamation relative à une commande, un meuble, une livraison, un remboursement ou un service après-vente, transmettez une description précise de la situation ainsi que votre numéro de commande.

Nous examinons la demande sur la base des informations disponibles et des droits contractuels et légaux applicables.

Lorsqu’un litige n’a pas pu être résolu directement avec le professionnel après une réclamation préalable, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation, recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.

Ce recours n’empêche pas le consommateur de saisir une juridiction compétente.

Vous pouvez consulter sur le site les pages dédiées aux Conditions Générales de Vente, à la livraison, aux retours et remboursements, à la confidentialité, aux mentions légales ainsi qu’à la rétractation électronique.

Ces pages contiennent les conditions détaillées applicables aux commandes et complètent la présente foire aux questions.