Coordonnées

Bienvenue sur la page de contact de Siderealspruce. Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos meubles d’intérieur, vos commandes, la livraison, les retours, les remboursements, les garanties et le service après-vente.

Nous vous recommandons de nous transmettre des informations aussi précises que possible afin que votre demande puisse être identifiée et traitée efficacement.

Avant de commander un canapé, une table, une armoire, un buffet, une commode, une bibliothèque ou tout autre meuble, vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions concernant les dimensions, les matériaux, les coloris, les caractéristiques du produit, le conditionnement, le montage ou les conditions de livraison.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions du produit ainsi que les accès au lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires.

Pour toute demande relative à une commande déjà passée, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de l’achat.

Nous pouvons notamment vous assister concernant :

• la confirmation ou le statut d’une commande ;

• la préparation et l’expédition ;

• le suivi d’un colis ;

• une modification d’adresse avant expédition lorsque celle-ci est encore possible ;

• une livraison en plusieurs colis ;

• un retard de livraison ;

• un produit ou une pièce manquante ;

• un article incorrectement expédié.

Les meubles lourds ou encombrants peuvent nécessiter une organisation logistique particulière. Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, il peut être utile de préciser les éventuelles difficultés d’accès au lieu de réception.

Selon les conditions applicables à la commande, la livraison standard peut ne pas inclure la montée à l’étage, le transport à l’intérieur du logement, le déballage, l’installation ou le montage du meuble.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de livraison et d’expédition.

Si un meuble ou son emballage présente un dommage, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après sa découverte.

Afin de faciliter le traitement de la demande, vous pouvez joindre, lorsque cela est possible :

• le numéro de commande ;

• la référence du produit concerné ;

• une description précise du dommage ;

• des photographies du meuble endommagé ;

• des photographies de l’emballage extérieur ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• l’identification d’une éventuelle pièce manquante ou cassée.

Ces éléments nous permettent notamment de déterminer si la solution appropriée consiste en l’envoi d’une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement du produit ou une autre mesure prévue par les garanties applicables.

Certains meubles peuvent être expédiés en plusieurs colis distincts. Avant de signaler un colis manquant, nous vous recommandons de vérifier tous les numéros de suivi associés à votre commande.

Si l’ensemble des colis est indiqué comme livré mais qu’une pièce, un panneau, une ferrure, un accessoire ou un produit reste manquant, contactez notre service client avec les informations nécessaires à l’identification de l’article.

Lorsqu’une erreur de préparation ou d’expédition nous est imputable, nous prenons les mesures appropriées pour corriger la situation sans facturer au consommateur les coûts résultant de cette erreur.

Pour les produits qui bénéficient du droit légal de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la prise de possession physique du bien pour communiquer sa décision de se rétracter.

Les conditions détaillées applicables aux retours de canapés, tables, armoires, meubles de rangement et autres meubles volumineux sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque le produit a été confectionné selon les spécifications particulières du consommateur ou est nettement personnalisé, des exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsqu’un remboursement est dû, son traitement est effectué conformément aux conditions légales et à notre Politique de retour et de remboursement.

Notre délai interne de traitement d’un remboursement est généralement de 4 à 6 jours, sans préjudice des délais impératifs prévus par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

Pour les achats couverts par le droit français de la consommation, le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.

Cette garantie peut notamment concerner un défaut de fabrication, un problème structurel, une pièce essentielle manquante, une caractéristique ne correspondant pas à la commande ou un défaut affectant l’usage normal du meuble.

Lorsqu’un problème résulte exclusivement d’un dommage causé après la livraison par une mauvaise utilisation, une surcharge, un choc, une modification du produit ou un entretien manifestement inadapté, il peut ne pas relever d’un défaut de conformité imputable au vendeur.

Vous pouvez également contacter notre service pour toute demande relative à vos données personnelles, notamment pour demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement, la portabilité, l’opposition ou le retrait d’un consentement lorsque ces droits sont applicables.

Pour des raisons de sécurité, des informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires afin de vérifier l’identité du demandeur.

Les modalités détaillées concernant le traitement des données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant un produit, une commande, une livraison ou un service, veuillez nous fournir une description claire de la situation ainsi que les informations permettant d’identifier la commande concernée.

Nous examinons chaque demande en fonction des éléments disponibles et recherchons une solution conforme aux obligations contractuelles et légales applicables.

Le dépôt d’une réclamation auprès de notre service client ne limite pas les droits légaux du consommateur ni son droit de recourir, lorsque les conditions sont réunies, à un médiateur de la consommation ou à une juridiction compétente.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture du service client.

Les demandes reçues pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de réponse plus long.

Pour éviter les doublons et faciliter le traitement, nous recommandons de ne pas envoyer plusieurs demandes identiques successivement pour le même dossier.

Site internet : siderealspruce.com
E-mail : clearservice@siderealspruce.com
Téléphone : +81 (708) 329 66 06
Adresse : Appartement 205, Ai Heart Heights, 14-9 Higashihonchō, Chūō-ku, Chiba-shi, préfecture de Chiba 260-0004, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.