Gestion des commandes pendant les jours fériés
Cette page explique la manière dont Siderealspruce organise la réception, la préparation, l’expédition, le suivi et le service après-vente des commandes pendant les week-ends, jours fériés et périodes de fermeture ou de fonctionnement réduit des services logistiques.
Elle concerne notamment les commandes de canapés, fauteuils, tables, armoires, buffets, commodes, bibliothèques, meubles de rangement et autres meubles d’intérieur nécessitant parfois une préparation ou une manutention spécifique en raison de leur poids et de leurs dimensions.
Les jours fériés peuvent affecter le traitement interne d’une commande ainsi que l’activité des transporteurs. Ils ne modifient toutefois pas les droits légaux du consommateur ni les obligations contractuelles applicables à une commande déjà conclue.
La boutique Siderealspruce reste accessible en ligne pendant les jours fériés, sauf interruption technique exceptionnelle.
Le client peut donc consulter les produits, ajouter des articles au panier et passer une commande même lorsque notre service client ou nos partenaires logistiques ne sont pas en activité normale.
La commande est enregistrée électroniquement au moment où elle est transmise avec succès.
Sa préparation matérielle peut toutefois commencer à partir du prochain jour ouvré lorsque la commande a été passée pendant un jour férié ou une période de fermeture logistique.
Les commandes passées un samedi ou un dimanche sont enregistrées par la boutique de la même manière que celles passées un jour ouvré.
Leur traitement opérationnel commence toutefois généralement à compter du prochain jour ouvré.
Le week-end n’est donc pas comptabilisé comme une journée complète de préparation lorsque les équipes de traitement ou les transporteurs ne sont pas en activité normale.
En dehors des perturbations exceptionnelles, les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
La préparation peut commencer dans les premières 24 à 48 heures ouvrées suivant la prise en charge opérationnelle de la commande.
Ces délais concernent notamment la vérification de la commande, la disponibilité du produit, la préparation, la protection du meuble, l’étiquetage et la remise au transporteur.
Lorsqu’un jour férié intervient pendant la période normale de préparation, ce jour peut ne pas être considéré comme un jour ouvré.
Par exemple, une commande nécessitant jusqu’à 3 jours ouvrés de traitement peut voir sa date d’expédition décalée lorsqu’un jour férié intervient au milieu de cette période.
Ce décalage correspond uniquement à l’absence d’activité pendant le jour concerné et ne constitue pas automatiquement un retard contractuel.
Une commande passée un vendredi soir peut commencer à être traitée le lundi suivant lorsque celui-ci est ouvré.
Si le lundi est lui-même un jour férié, le traitement peut commencer le mardi.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés est alors calculé à partir de la reprise effective des opérations.
Après la préparation, le délai indicatif de livraison standard est généralement de 4 à 10 jours ouvrés.
En période normale, le délai total indicatif est donc généralement de 5 à 13 jours ouvrés, comprenant :
• 1 à 3 jours ouvrés de traitement ;
• 4 à 10 jours ouvrés de transport.
Les jours pendant lesquels le transporteur ne réalise pas de collecte ou de livraison peuvent prolonger le calendrier réel.
Les transporteurs peuvent appliquer des calendriers spécifiques pendant les jours fériés.
Une expédition déjà remise au transporteur peut temporairement ne pas progresser pendant une journée de fermeture de certaines plateformes logistiques.
Un numéro de suivi peut également rester sans mise à jour pendant cette période.
Cette absence temporaire de mouvement ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Selon la commande, la destination, le poids et les dimensions du meuble, l’expédition peut notamment être confiée à DHL Express, UPS® ou FedEx.
Chaque transporteur applique son propre calendrier opérationnel pour les collectes, centres de tri et livraisons.
Une journée non travaillée pour un transporteur peut donc affecter une commande même lorsque Siderealspruce poursuit certaines opérations internes.
Les meubles lourds ou encombrants peuvent nécessiter davantage de coordination qu’un petit colis standard.
Les canapés, grandes tables, armoires et autres meubles volumineux peuvent nécessiter un véhicule adapté, une capacité disponible sur une tournée particulière ou le regroupement de plusieurs colis.
En période de jours fériés, la disponibilité de ces services peut être plus limitée.
Un délai supplémentaire ponctuel peut donc être nécessaire lorsque le prochain créneau logistique adapté intervient après la reprise normale des transporteurs.
Un jour férié ou une fermeture temporaire des services logistiques ne modifie pas automatiquement le prix d’une commande déjà confirmée.
Le client ne doit pas payer un supplément simplement parce que la préparation ou le transport intervient pendant une période comprenant un jour férié.
Les frais de livraison standard restent calculés conformément aux règles publiées sur le site.
Pour une commande inférieure à 169,79 €, les frais de livraison standard sont de 6,79 €.
Pour une commande égale ou supérieure à 169,79 €, la livraison standard est gratuite.
Aucun supplément « jour férié », « période chargée » ou « traitement spécial » n’est ajouté automatiquement après la commande sans avoir été annoncé et accepté au préalable lorsqu’un tel accord serait nécessaire.
Toutes les taxes et tous les frais connexes applicables sont inclus dans le prix du produit ; aucun frais supplémentaire non annoncé ne vous est demandé en raison d’un jour férié.
Certains jours fériés peuvent coïncider avec des périodes de forte activité commerciale ou logistique.
Un volume inhabituellement élevé de commandes peut affecter le temps nécessaire au traitement ou au transport.
Lorsque cette situation entraîne un retard significatif par rapport au délai annoncé, nous faisons nos meilleurs efforts pour fournir une information actualisée.
Les périodes proches de la fin d’année peuvent entraîner une réduction temporaire de l’activité de certains transporteurs, entrepôts ou prestataires.
Les commandes restent enregistrées normalement, mais leur préparation et leur acheminement peuvent reprendre selon le calendrier du prochain jour ouvré.
Pour un meuble volumineux, il est recommandé de tenir compte d’une marge supplémentaire lorsque la livraison doit impérativement intervenir avant une date particulière.
Les délais publiés constituent des estimations de traitement et de livraison et ne doivent pas être interprétés comme garantissant qu’un meuble arrivera avant un événement personnel particulier.
Si une commande est destinée à un déménagement, une réception, un événement ou une installation devant avoir lieu à une date précise, il est recommandé de commander suffisamment à l’avance.
Une estimation de 4 à 10 jours ouvrés ne constitue pas une garantie de livraison un jour précis à l’intérieur de cette période, sauf lorsqu’une date ferme a été expressément convenue.
Les notifications du transporteur fournissent généralement les informations les plus récentes concernant l’acheminement.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison déterminé a été expressément communiqué comme contractuel, un jour férié ne permet pas au vendeur d’ignorer ses obligations légales.
Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai applicable, le consommateur conserve les recours prévus par la réglementation.
Lorsqu’un retard dépasse une simple conséquence normale du calendrier des jours ouvrés, nous cherchons à identifier sa cause et à fournir au client les informations disponibles.
Une nouvelle estimation peut être communiquée lorsqu’elle peut être raisonnablement déterminée.
Les droits du consommateur en matière de défaut ou de retard de livraison restent pleinement préservés.
Une commande peut être affectée à la fois par un jour férié et par une indisponibilité temporaire du produit.
Dans ce cas, la reprise du traitement ne signifie pas nécessairement que le stock est immédiatement disponible.
Si le délai annoncé ne peut pas être respecté en raison d’une rupture de stock, le client est informé selon les règles prévues dans nos Conditions Générales de Vente et notre politique de mise à jour du catalogue.
Si un produit devient définitivement indisponible, un jour férié ne justifie pas de laisser la commande sans traitement indéfiniment.
Le client est informé de l’indisponibilité et une solution appropriée est proposée.
Lorsque l’article doit être annulé, les sommes dues sont remboursées conformément aux règles applicables.
Notre délai interne de traitement des remboursements est généralement de 4 à 6 jours lorsque les conditions permettant leur émission sont réunies.
Les jours fériés peuvent affecter les opérations bancaires ou celles du prestataire de paiement.
Un remboursement émis par Siderealspruce peut donc mettre davantage de temps à apparaître sur le compte du client lorsque l’établissement financier ne traite pas normalement les opérations pendant certains jours.
Les jours fériés ne permettent cependant pas de prolonger un délai légal impératif au-delà de ce que la réglementation autorise.
Un client peut exercer son droit de rétractation même lorsque le service client fonctionne au ralenti pendant un jour férié.
Pour les produits standards éligibles, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception physique du bien.
L’existence d’un jour férié pendant cette période ne doit pas avoir pour effet de priver le consommateur de la possibilité d’exercer son droit dans les conditions prévues par la loi.
La fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur le site peut être utilisée indépendamment des horaires normaux du service client, sous réserve du fonctionnement technique du site.
Le consommateur peut ainsi transmettre sa déclaration sans devoir attendre la réouverture du service client.
La date et l’heure de transmission électronique permettent notamment d’établir le moment auquel la demande a été envoyée.
Le fait qu’un transporteur ne puisse pas organiser immédiatement la collecte pendant un jour férié ne signifie pas que la déclaration de rétractation est invalide lorsque celle-ci a été transmise dans les délais.
Les modalités pratiques de retour sont organisées conformément aux règles applicables et aux contraintes du transport d’un meuble volumineux.
Une réclamation peut être transmise par les moyens électroniques disponibles même lorsque le service client n’est pas en activité normale.
Elle est examinée à partir du prochain jour ouvré dans l’ordre de traitement approprié.
La date de réception électronique du message peut être conservée afin d’identifier le moment où la demande a été adressée.
Si un meuble est livré pendant une période où notre service client n’est pas immédiatement disponible, le client doit conserver les éléments utiles et nous signaler le problème dès que possible.
Il est recommandé de prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du dommage constaté.
L’absence de réponse immédiate de notre service pendant un jour non ouvré n’affecte pas les garanties légales du consommateur.
Lorsqu’un colis présente un dommage extérieur grave au moment de la livraison, le client peut, lorsque les circonstances le justifient, refuser sa remise et indiquer précisément l’anomalie constatée au transporteur.
Le dossier peut ensuite être communiqué à Siderealspruce dès que possible.
Lorsqu’une pièce manque dans un meuble reçu pendant un jour férié, le client peut préparer sa demande en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la référence de la pièce lorsque celle-ci est identifiable.
Le traitement de la demande commence généralement à la reprise du service.
Lorsqu’une pièce disponible doit être expédiée, sa préparation est normalement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les différents colis d’un meuble peuvent être affectés différemment par le calendrier des transporteurs.
Un premier colis peut être livré avant un jour férié tandis qu’un second reste temporairement dans un centre logistique jusqu’à la reprise des opérations.
Il est recommandé de vérifier tous les numéros de suivi avant de signaler un colis manquant.
Pendant un jour férié ou une fermeture de plateforme logistique, un suivi peut ne pas afficher de nouveau scan.
Une absence de mise à jour pendant une courte période ne signifie pas automatiquement que le colis a cessé d’être pris en charge.
Lorsque l’absence de mouvement devient anormalement longue, une vérification peut être demandée auprès du transporteur.
Certains e-mails de confirmation ou de suivi peuvent être générés automatiquement même pendant un jour férié.
Leur envoi ne signifie pas nécessairement qu’une équipe logistique est physiquement en train de manipuler le meuble au même moment.
La réception d’une confirmation de commande pendant un jour férié indique que la commande a été correctement enregistrée selon le processus de commande.
Elle ne signifie pas que l’expédition interviendra le jour même.
Les étapes matérielles commencent selon le calendrier des jours ouvrés applicable.
Une étiquette de transport peut parfois être créée avant une fermeture ou un jour férié.
Le numéro de suivi peut alors exister avant que le transporteur n’effectue son premier scan physique.
Une mise à jour peut apparaître à la reprise des opérations.
Une demande de modification transmise pendant un jour férié est enregistrée mais peut ne pas être examinée immédiatement.
La modification reste soumise au stade réel de traitement de la commande.
Si une automatisation logistique a déjà avancé avant l’examen du message, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Une demande d’annulation peut être transmise pendant un jour férié, mais son acceptation dépend du stade de préparation.
Pour augmenter les chances d’interrompre la commande avant expédition, il est recommandé de transmettre la demande dès que la décision est prise.
Les meubles sur mesure ou nettement personnalisés peuvent nécessiter une organisation différente.
Si une validation technique est nécessaire avant la fabrication, cette validation peut être repoussée jusqu’au prochain jour ouvré.
Les périodes de fermeture sont prises en compte dans l’estimation opérationnelle communiquée lorsque cela est possible.
Pour un meuble personnalisé dont la fabrication a déjà commencé, un jour férié ne remet pas automatiquement la commande à son état initial.
Les demandes de modification restent soumises au stade réel de la fabrication et aux conditions applicables aux produits personnalisés.
Les demandes concernant une garantie, une pièce détachée, une erreur de commande ou un meuble endommagé peuvent être transmises pendant toute la période où les moyens de contact électroniques restent accessibles.
Le traitement humain des dossiers est généralement effectué pendant les jours ouvrés.
Le service client fonctionne normalement du lundi au vendredi.
Les messages reçus pendant un week-end ou un jour férié peuvent donc nécessiter davantage de temps avant de recevoir une réponse.
Cette organisation ne signifie pas qu’une demande transmise pendant la fermeture est considérée comme inexistante.
À la reprise, les demandes sont traitées selon leur nature, leur date de réception et leur niveau de priorité.
Les incidents concernant une livraison, un paiement ou un problème de sécurité peuvent nécessiter une prise en charge différente d’une demande générale d’information sur un produit.
Lorsque plusieurs jours non ouvrés se succèdent, notamment lorsqu’un jour férié est proche d’un week-end, la période sans activité logistique normale peut être plus longue.
Les délais en jours ouvrés continuent alors à être calculés uniquement sur les journées pendant lesquelles l’activité correspondante peut normalement être effectuée.
Certains prestataires peuvent réduire leur activité lorsqu’un jour férié crée une période dite de « pont ».
Lorsque cette situation affecte réellement une commande, elle peut entraîner un décalage du prochain enlèvement ou de la prochaine tournée de livraison.
Nous ne présentons toutefois pas automatiquement chaque pont comme un cas de force majeure.
Une grève affectant les transports peut se cumuler avec un jour férié et prolonger une perturbation logistique.
Lorsque nous recevons des informations fiables du transporteur concernant une commande affectée, nous pouvons les transmettre au client.
Les droits légaux applicables en cas de retard restent préservés.
Les conditions météorologiques peuvent également ralentir certaines livraisons pendant une période fériée.
La sécurité des personnes, des véhicules et des marchandises peut nécessiter une interruption temporaire d’une tournée.
Une telle situation n’autorise pas le vendeur à supprimer les droits légaux du client.
Un jour férié ordinaire ne constitue pas en lui-même un événement de force majeure.
Pour qu’un événement puisse relever juridiquement de la force majeure, il doit répondre aux conditions prévues par le droit applicable.
Une simple fermeture programmée, une forte activité commerciale ou une difficulté organisationnelle normale ne suffit pas automatiquement à caractériser la force majeure.
Siderealspruce cherche à éviter d’afficher des délais irréalistes pendant les périodes où les services logistiques sont réduits.
Lorsque nous connaissons à l’avance une fermeture susceptible de modifier significativement les délais habituels, nous pouvons adapter les informations communiquées sur le site.
Nous ne garantissons pas une livraison avant un jour férié déterminé lorsqu’aucun engagement spécifique n’a été accepté.
Une mention de délai estimatif doit être interprétée comme telle, sauf lorsqu’une date ferme a expressément été convenue.
Une augmentation temporaire de l’activité des transporteurs ne permet pas d’ajouter après la commande un supplément qui n’avait pas été communiqué.
Aucun frais caché de traitement, de période fériée, d’administration ou de manutention n’est ajouté après la validation de la commande.
Les jours fériés ne réduisent pas le droit légal de rétractation.
Pour les biens standards éligibles achetés à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception physique du produit pour exercer son droit.
Les exceptions applicables notamment à certains meubles réellement personnalisés restent celles prévues par la loi et détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les jours fériés n’interrompent pas les droits liés à la garantie légale de conformité.
Pour les biens concernés, le consommateur bénéficie de cette garantie pendant une période de 2 ans à compter de la délivrance, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Une modification du calendrier opérationnel liée à un jour férié ne permet pas de modifier arbitrairement le prix, le produit, la quantité ou les autres caractéristiques essentielles d’une commande déjà conclue.
Si un changement devient nécessaire en raison d’une impossibilité réelle d’exécution, le client est informé conformément aux règles applicables.
Les délais généraux présentés sur cette page peuvent être complétés par une information spécifique affichée au moment de la commande lorsqu’une période particulière affecte temporairement le service.
Une information spécifique plus précise communiquée avant la commande peut donc être prise en compte pour la transaction concernée.
Cette page peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos procédures, du calendrier des transporteurs ou des modalités de traitement des commandes.
Une modification ultérieure ne doit pas supprimer rétroactivement un droit déjà acquis par le consommateur au titre d’une commande valablement conclue.